Antwoorden op wat jullie willen weten.

Aera is geen traditioneel incassobureau. We zitten één laag eerder in de keten: bij de factuur en het betaalmoment, niet pas bij de aanmaning of overdracht. Ons doel is om betalingsproblemen eerder te herkennen en onnodige escalaties te voorkomen. Incasso kan soms nodig blijven — maar veel betaalproblemen kunnen eerder en slimmer worden opgelost.

Aera is geschikt voor organisaties met grote aantallen terugkerende facturen of betaalmomenten, waar betaalgedrag, klantbehoud, reputatie en operationele druk samenkomen. Denk aan mobiliteit, verzekeringen, energie, telecom, sport, memberships, abonnementen en platformmodellen. We starten doorgaans met één duidelijke portefeuille zodat de impact meetbaar is.

Een incassobureau komt in beeld nadat betaling is uitgebleven. Aera begint eerder: op of rond het moment van facturatie. We analyseren risico, adviseren passende interventies en meten welke aanpak escalatie kan voorkomen. Aera kan naast bestaande debiteurenbeheer- en incassoprocessen werken — het vervangt die processen niet per definitie.

Nee. Aera werkt als preventieve laag boven bestaande facturatie-, CRM-, debiteurenbeheer- en incassoprocessen. We starten met één afgebakende portefeuille of factuurstroom. Koppeling kan via API, CSV/SFTP of periodieke export — geen migratie, geen vervanging van jullie systemen.

Een gecontroleerde pilot kan doorgaans binnen 4–6 weken operationeel zijn, afhankelijk van databeschikbaarheid, IT-koppeling en interne goedkeuring. We starten met één portefeuille, richten de nulmeting in, bepalen de toegestane interventies en draaien een eerste batch met duidelijke rapportage.

AI helpt Aera om patronen te herkennen, risico's te signaleren en passende interventies voor te stellen. Denk aan het voorspellen van verhoogde kans op te late betaling, het adviseren van het juiste contactmoment of het signaleren dat menselijke beoordeling nodig is. Gevoelige acties blijven controleerbaar en menselijk beoordeeld — Aera automatiseert niet blind.

Nee. Aera doet geen inkomenscheck en beoordeelt geen persoonlijke solvabiliteit via externe bronnen. Aera werkt met beschikbare dossier- en procesdata om betaalrisico's, patronen en passende vervolgstappen inzichtelijk te maken — binnen de kaders van de opdrachtgever.

De betrouwbaarheid wordt per pilot gemeten, met historische data en een nulmeting. We meten niet alleen voorspelnauwkeurigheid, maar vooral praktische impact: minder escalaties, kortere doorlooptijd en hogere betaling vóór overdracht. Resultaten worden per opdrachtgever apart gevalideerd.

We werken met data die relevant is voor het betalingsproces: factuurdata, betaalstatussen, betaalhistorie, dossierstatussen en eventueel contacthistorie. Aanvullende dataverrijking wordt alleen ingezet wanneer juridisch toegestaan, vooraf afgestemd en noodzakelijk. Uitgangspunt: dataminimalisatie.

Ja. Het klantportaal toont per dossier welke risicoscore is toegekend, welke interventie is voorgesteld, wie dit heeft goedgekeurd en wat het resultaat was. Elke stap is auditable. Er is geen black box — uitlegbaarheid is een kerneis.

Aera kijkt niet alleen naar het individuele dossier, maar ook naar vergelijkbare dossiers en terugkerende patronen. Als bepaalde dossiers steeds ontstaan door timing, communicatie of betaalfrictie, koppelt Aera dit terug aan de opdrachtgever. Zo wordt een opgelost dossier ook input voor structurele verbetering.

Aera wordt ingericht volgens AVG-principes: dataminimalisatie, doelbinding, transparantie, beveiliging en bewaarbeperking. Per pilot leggen we vast welke data wordt gebruikt, met welk doel, op welke grondslag en onder welke bewaartermijnen. We werken met een verwerkersovereenkomst en ondersteunen waar nodig bij DPIA en security review.

Data wordt verwerkt en opgeslagen binnen de EU bij zorgvuldig geselecteerde cloudproviders. In de pilotfase spreken we hosting, beveiliging, subverwerkers en bewaartermijnen vooraf vast met de opdrachtgever. Uitgangspunt: geen doorgifte buiten de EU.

Ja. Voorafgaand aan elke pilot sluiten we een verwerkersovereenkomst waarin doel, datacategorieën, bewaartermijnen, beveiliging, subverwerkers, rechten van betrokkenen en verantwoordelijkheden worden vastgelegd.

Uitgangspunt is dat Aera geen bijzondere persoonsgegevens gebruikt. We werken met data die relevant is voor het betalingsproces en beperken dit tot wat noodzakelijk is voor de gekozen toepassing. Per pilot stemmen we af welke data wel en niet gebruikt mag worden.

Aera werkt bij voorkeur met een resultaatgericht model waarbij onze vergoeding gekoppeld is aan aantoonbare verbetering — zoals minder escalaties, hogere betaling vóór overdracht of kortere doorlooptijd. KPI's, nulmeting en meetmethode worden vooraf afgesproken. Afhankelijk van omvang en inrichting kan dit gecombineerd worden met implementatie- of servicecomponenten.

De pilotopzet hangt af van de portefeuille, databeschikbaarheid, gewenste koppeling en mate van begeleiding. We werken bij voorkeur met een laagdrempelig pilotmodel waarin resultaatmeting centraal staat. De exacte prijsstructuur spreken we vooraf af, inclusief KPI's, looptijd en eventuele performance-afspraken.

We meten resultaat met een nulmeting, testgroep en waar mogelijk een controlegroep. Belangrijke KPI's: betaling vóór overdracht, escalatiepercentage, doorlooptijd tot oplossing, bereikbaarheid en klantcontact. Daarnaast meten we welke structurele oorzaken achter dossiers zichtbaar worden en welke vergelijkbare dossiers in de toekomst eerder voorkomen kunnen worden.

Ja. We staan open voor strategische partners en investeerders die kunnen bijdragen aan technologie, distributie, compliance, sectorintroducties of schaalbaarheid. Aera zoekt niet alleen kapitaal, maar partners die preventief betalingsbeheer verantwoord en grootschalig naar de markt helpen brengen. Neem contact op via invest@aera.nl.